Мы являемся справочным сайтом для вторичного рынка билетов. Цены на билеты могут быть выше или ниже номинальной стоимости.

Home » FREQUENTLY ASKED QUESTIONS MADRID FOOTBALL TICKETS

ЧаВо


Покупка билетов

Что такое пакет билетов?

Пакет билетов – это туристический пакет, который помимо билета на определённое мероприятие включает предоставление ряда дополнительных услуг.

Как мне приобрести пакет билетов?

Для этого достаточно выбрать мероприятие, следовать указаниям онлайн-формы и произвести оплату.

Что если пакет билетов приобретается в подарок?

В этом случае вы получите на электронный адрес ПОДАРОЧНЫЙ ЧЕК, подтверждающий покупку.

Что значит "купить в режиме брони" или "купить на заказ"?

Это означает, что в данных случаях мы не являемся прямыми поставщиками билетов. Поэтому после произведения оплаты необходимо будет дождаться подтверждения от нашего поставщика, чтобы покупка могла считаться совершённой.

Хотя подобное случается нечасто, в случае, если наш поставщик не сможет подтвердить ваши билеты, мы полностью вернём вам все деньги.

Что значит, если мероприятие помечено как "обмен билетами" или "платформа обмена билетами"?

Данная пометка означает, что MADRID FOOTBAL TICKETS не является прямым поставщиком билетов на указанные мероприятия и в качестве альтернативы предлагает своим клиентам связаться с другим продавцом. При этом покупатель соглашается с тем, что цена будет превышать указанную на билетах в счёт устанавливаемой каждым поставщиком комиссией.

Вы можете быть полностью спокойны, так как мы работаем только с проверенными поставщиками.

Стоимость билетов

Что такое "гарантия самой низкой цены"?

Это особая пометка, которая означает, что вы не найдёте цены ниже нигде в интернете. Мы делаем вам самое выгодное предложение!

Включены ли в цену НДС и доставка билетов?

Все цены, указанные на нашем сайте, включают НДС. Стоимость доставки будет зависеть от выбранного вами способа.

Какую комиссию берёт MADRID FOOTBALL TICKETS?

Существуют два вида мероприятий: в первом случае мы выступаем в роли официального агентства-распространителя и в любой момент готовы предоставить подробный отчёт о продуктах в составе выбранного вами пакета и их ценах.

Во втором случае мы выступаем в качестве участников платформы обмена билетами, и покупатель должен понимать, что ему предлагается свободная рыночная оферта, при которой поставщик самостоятельно устанавливает окончательную стоимость продукта. Билеты этой категории всегда имеют соответствующую пометку.

Почему заплаченная мной сумма больше, чем цена, указанная на самом билете?

Это происходит в связи с тем, что помимо самого билета на мероприятие пакет включает ряд дополнительных услуг (таких как доставка, экскурсия по стадиону, номер в отеле, страховка на случай возврата, экскурсии и т.п.)

Имеются ли скидки для групп?

Да, для групп от 8 человек предоставляются скидки.

Расположение мест, на которые продаются билеты.

Купленные мной места будут находиться в зоне болельщиков местной команды или команды гостей?

Мы продаём исключительно билеты на места в секторах болельщиков местной команды.

Мои места будут располагаться рядом?

В большинстве случаев мы продаём билеты на места, находящиеся рядом.

Когда это невозможно, мы всегда стараемся выбрать места с наиболее удобным для клиента расположением из имеющихся.

Могут ли меня не пустить на территорию стадиона?

Работники стадиона могут запретить вход любым посетителям при несоблюдении ими установленных правил поведения или по соображениям безопасности.

И хотя мы уверены, что у вас не возникнет никаких проблем, настоятельно рекомендуем во избежание неприятных ситуаций контролировать своё поведение.

Изменения дат или времени в билетах

Может ли измениться дата проведения футбольного матча или иного мероприятия?

Хотя подобное случается нечасто, ряд причин, не зависящих от Madrid Football Tickets (метеорологические условия, проблемы в обеспечении безопасности и т.п.), могут заставить организаторов изменить дату проведения матча или иного мероприятия. В любом случае, приобретённые вами билеты будут действительны на новую дату без необходимости какой-либо доплаты.

Мне сообщат при изменении даты проведения мероприятия, на которое я приобрёл билеты?

Мы всегда максимально заблаговременно информируем своих клиентов о подобных изменениях.

Когда будет точно известно расписание игр?

Как правило, расписание публикуется за 5 – 10 дней до даты встречи. Однако мы рекомендуем по прибытии на место назначения перепроверить данную информацию. Проще всего это сделать на веб-сайтах футбольных федераций: www.lfp.es, www.bundesliga.de, www.legaseriea.it, www.premierleague.com и т.д.

И, разумеется, в любом случае вы всегда можете связаться с представителями Madrid Football Tickets, чтобы уточнить время начала матча.

Онлайн-оплата билетов

Какими способами оплаты я могу воспользоваться?

Оплату можно производить кредитной картой, через Paypal или посредством банковского перевода.

Является ли надёжной система онлайн-оплаты MADRID FOOTBALL TICKETS?

На все сто процентов. MADRID FOOTBALL TICKETS использует соответствующий всем установленным требованиям платный портал банка Catalunya Caixa, что позволяет гарантировать абсолютную безопасность при онлайн-оплате.

Получу ли я подтверждение, как только покупка будет совершена?

Да. После того, как ваша покупка будет совершена, мы отправим вам на электронный адрес подтверждение.

Если по каким-либо причинам вы не получили электронного письма с подтверждением, просим вас связаться с нашим отделом обслуживания клиентов по электронному адресу info@madrid-football-tickets.com, офисному телефону: (0034) 972 346 276 или телефону экстренной связи: (0034) 650 745 535.

Получение билетов

Где и когда я смогу получить билеты?

Удобнее всего для вас будет получить билеты в том же городе, где будет проводиться само мероприятие. Передача билетов всегда производится в максимально надёжных местах – в отеле, в котором вы остановитесь, или в ином заведении, где это будет удобно и безопасно.

Смогу ли я забрать свои билеты в кассах стадиона?

На тех мероприятиях, где билеты можно забирать в кассах, вы сможете выбрать данный вариант, заполняя онлайн-форму заказа.

Возврат билетов.

Возможно ли вернуть билеты?

Если вы приобрели "гарантию на случай возврата", вы сможете без проблем сдать купленные билеты. Гарантия заканчивает своё действие за 48 часов до начала матча. Для того, чтобы возврат был принят, необходимо предоставить билеты в MADRID FOOTBALL TICKETS ДО самого мероприятия.

В любом случае, при наличии УВАЖИТЕЛЬНОЙ причины для сдачи билетов вы всегда можете связаться с представителями MADRID FOOTBALL TICKETS и мы постараемся вам помочь. Обращаем внимание на то, что при сдаче билетов удерживается штраф в размере 10% их стоимости.

Обслуживание клиентов.

Существует ли в вашей компании отдел обслуживания клиентов и телефон экстренного вызова?

Разумеется. Номер телефона нашего офиса: (0034) 972 346 276. Команда Madrid Football Tickets с удовольствием ответит на любые ваши вопросы. За день до мероприятия вы также можете связаться с нами по телефону экстренного вызова: (0034) 650745535.

В каком режиме работает ваш офис?

С понедельника по пятницу с 9.30 до 19.30 (часовой пояс UTC +1).

Если у меня возникли какие-либо вопросы, к кому я могу обратиться?

Если у вас возникли сомнения или вопросы, просим вас связаться с нами по электронному адресу: info@madrid-football-tickets.com.