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Compra de entradas.

Em que é que consiste um "ticket package"?

Trata-se de um pacote turístico que, além de incluir uma entrada para um evento, também incorpora vários serviços complementares.

Como é que posso comprar o meu ticket package?

Só tem que escolher o evento, seguir as indicações do formulário online e efectuar o pagamento.

E se desejar presentear um ticket package?

Receberá um VALE PRESENTE no seu e-mail que certificará a sua compra.

Que é que significa "comprar no modo reserva" ou "comprar a pedido"?

Que nestes casos nós não somos o fornecedor directo das entradas. Portanto, depois de efectuar o pagamento, é necessário que aguarde a confirmação do nosso fornecedor de validação da compra.

Se por qualquer motivo o nosso fornecedor não nos puder confirmar as suas entradas, embora tal não ocorra frequentemente, reembolsaremos o montante total que tenha pago.

Que é que implica o facto de um evento estar etiquetado no modo "Intercâmbio de entradas" ou "Plataforma de intercâmbio de entradas"?

Quer dizer que o MADRID FOOTBAL TICKETS não é o fornecedor directo das entradas, e que lhe oferece uma alternativa de compra contactando directamente outro vendedor. Quando utilizar esta modalidade, é conveniente que saiba que o preço pago é superior ao valor que figura na entrada, dado que nestes casos cada vendedor estabelece a comissão que quer receber.

Pode estar totalmente sossegado, dado que os nossos fornecedores são de confiança absoluta.

Preços das entradas.

Que é que significa preço mínimo garantido?

Que o evento que tiver esta etiqueta dispõe do melhor preço existente na Internet. Não encontrará nada melhor!

O I.V.A. e as despesas de envio estão incluídos no preço?

Todos os preços publicados na página da Internet incluem o I.V.A. As despesas de envio variam de acordo com a opção escolhida.

Que comissão é que a MADRID FOOTBALL TICKETS aplica?

Há dois tipos de eventos: O primeiro refere-se aos eventos em que actuamos como agência oficial. Aqui poderá ver em cada momento as informações detalhadas sobre o conteúdo e o preço dos elementos que configuram o pacote seleccionado.

O segundo tipo de eventos é a opção de plataforma ou intercâmbio de entradas. Neste caso, tenha em conta que estará a utilizar uma opção de oferta de livre mercado, em que o fornecedor é quem decide o preço final. Estes eventos também estarão devidamente etiquetados.

Porque é que o preço que paguei é superior ao valor que figura na entrada?

Porque não comprou apenas uma entrada. Também adquiriu um pacote que inclui, um ou mais serviços adicionais como, por exemplo, serviço de correio rápido, passeios pelo estádio, hotel, seguro de devolução, excursões, etc.

Há descontos para grupos?

Sim, a partir de 8 pessoas pode solicitar o seu desconto.

Situação dos locais das entradas.

Os meus locais estarão na zona local ou na visitante?

As entradas estão sempre na zona da claque local.

As minhas entradas estarão juntas?

Na maior parte das vezes colocaremos à sua disposição locais que estejam juntos.

Quando tal não é possível, escolhemos sempre para si as melhores localizações disponíveis.

Podem impedir-me a entrada num recinto?

Os responsáveis pelo acesso das equipas podem vetar a entrada a qualquer pessoa que não cumpra as regulamentações ou por motivos de segurança.

Embora estejamos convencidos de que não terá nenhum problema neste sentido, recomendamos que, para evitar qualquer contratempo, actue sempre com a responsabilidade suficiente.

Alteração de data ou horário das entradas

A data de um jogo de futebol ou de outro evento pode ser alterada?

Embora não seja frequente, diferentes motivos (meteorológicos, de segurança, etc.), alheios à vontade da Madrid Football Tickets, podem provocar a alteração da data para a qual um evento ou partida estavam programados. Em qualquer caso, as entradas compradas servirão para a nova data sem qualquer encargo.

Informar-me-ão se houver alguma alteração de data de um evento para o qual tenha comprado os meus bilhetes?

Será sempre devidamente informado e com a máxima antecedência possível.

Quando é que saberei com certeza absoluta os horários das partidas?

O que é normal é que os horários se tornem públicos entre 5 e 10 dias antes da data do encontro. Não obstante, recomendamos que, uma vez chegado ao seu destino, verifique novamente os horários. Uma forma de o fazer é através dos sítios da Internet das federações: www.lfp.es, www.bundesliga.de, www.legaseriea.it, www.premierleague.com, etc.

Em qualquer caso, já sabe que pode sempre contactar a equipa da Madrid Football Tickets para confirmar a hora da partida.

Pagamento online das entradas.

Que fórmulas de pagamento é que posso utilizar?

Pode efectuar o pagamento através de cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária.

O gateway de pagamento online da MADRID FOOTBALL TICKETS é seguro?

Cem por cento. A MADRID FOOTBALL TICKETS contratou um portal de pagamento totalmente homologado através do Catalunya Caixa, o que lhe permite a oferta de uma segurança absoluta no momento em que efectua as suas compras.

Uma vez efectuada a compra, receberei alguma confirmação?

Sim. Depois de efectuar a sua compra enviar-lhe-emos um e-mail para confirmarmos que a operação foi efectuada correctamente.

Se, por qualquer motivo, não receber o e-mail de confirmação, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através de info@madrid-football-tickets.com, ou ligue para o telefone do nosso escritório, (0034) 972 346 276, ou de emergência, (0034) 690 278 507.

Recolha ou entrega das entradas.

Onde e quando é que poderei receber as entradas?

A opção mais segura para si é receber as entradas na mesma cidade em que o evento tem lugar. A entrega dos bilhetes será sempre efectuada no lugar mais seguro possível, tanto no hotel onde se hospedar como em qualquer outro local que também permita a entrega das entradas comodamente e com segurança.

Poderei levantar as minhas entradas nas bilheteiras do estádio?

Nos eventos em que o levantamento nas bilheteiras é possível, o formulário de compra permitir-lhe-á solicitar esta opção.

Cancelamento das entradas.

É possível cancelar as minhas entradas?

Se contratou o seguro de "Garantia de Devolução do montante", poderá cancelar as suas entradas sem problemas. O seguro é válido até 48 horas antes da partida, e para que o cancelamento se possa tornar efectivo, a MADRID FOOTBALL TICKETS deve ter na sua posse as entradas ANTES da ocorrência do evento.

Em qualquer caso, se por qualquer motivo JUSTIFICADO necessitar de cancelar os seus locais, não hesite em contactar a MADRID FOOTBALL TICKETS, e tentaremos ajudá-lo. Não obstante, caso o cancelamento seja aceite, haverá despesas mínimas de cancelamento de 10% sobre o montante pago.

Atendimento ao cliente.

Existe um Serviço de Atendimento ao cliente e um telefone de emergência ao qual me possa dirigir?

Com certeza que sim! O número de telefone do nosso escritório é o (0034) 972 346 276. A equipa da Madrid Football Tickets terá o prazer de lhe esclarecer qualquer dúvida. Além disso, dispõe de um telefone de emergência, (0034) 690 278 507, no dia antes do evento.

Qual o horário de expediente?

De segunda a sexta-feira das 9:30h às 19:30h (UTC +1).

Ainda tenho algumas dúvidas que gostaria de esclarecer. Como é que posso fazê-lo?

Se tiver alguma outra pergunta a fazer-nos, não hesite em entrar em contacto connosco através de info@madrid-football-tickets.com.