Jesteśmy stroną referencyjną dla rynku biletów wtórnych. Ceny biletów mogą być wyższe lub niższe od wartości nominalnej.

Home » PREGUNTAS FREQUENTES MADRID FOOTBALL TICKETS

FAQ


Zakup biletu

Co to jest Ticket Package?

Jest to pakiet turystyczny, który poza biletem wstępu na imprezę zawiera także kilka usług dodatkowych.

Jak mogę kupić Ticket Package?

Wystarczy wybrać imprezę, wypełnić formularz online zgodnie ze wskazówkami i dokonać płatności.

A jeśli chcę podarować komuś Ticket Package?

Otrzymasz e-mail z BONEM PODARUNKOWYM jako potwierdzenie zakupu.

Co oznacza „zakup w trybie rezerwacji” lub „zakup na zamówienie”?

Oznacza to, że w takich przypadkach nie jesteśmy bezpośrednim dostawcą biletów. Dlatego gdy dokonasz płatności, musimy poczekać na potwierdzenie zakupu przesłane przez naszego dostawcę.

Chociaż nie zdarza się to często, może być tak, że nasz dostawca nie będzie mógł z jakiegoś powodu potwierdzić nam dostępności zamówionych przez Ciebie biletów. Wówczas zwrócimy Ci całą zapłaconą kwotę.

Co oznacza tryb „Wymiana biletów” lub „Platforma wymiany biletów”?

Oznacza, że MADRID FOOTBALL TICKETS nie jest bezpośrednim dostawcą biletów, ale oferuje Ci możliwość zakupu bezpośrednio od innego sprzedawcy. Jeżeli chcesz skorzystać z tej możliwości, wiedz, że cena, jaką zapłacisz, jest wyższa niż kwota, która figuruje na bilecie, ponieważ w takich przypadkach każdy sprzedawca pobiera prowizję.

Jednak możesz być spokojny, ponieważ nasi dostawcy są jak najbardziej godni zaufania.

Cena biletu

Co to jest minimalna cena gwarantowana?

Bilety na imprezę oznaczoną taką etykietą sprzedajemy po najkorzystniejszej cenie, jaką można znaleźć w internecie. Nie kupisz taniej!

Czy kwota podatku VAT i kosztów przesyłki jest wliczona w cenę?

Wszystkie ceny zamieszczone na stronie internetowej zawierają VAT. Koszty przesyłki zależą od wybranej przez Ciebie opcji.

Jaką prowizję pobiera MADRID FOOTBALL TICKETS?

Są dwa rodzaje imprez. Jeden to imprezy, w których przypadku działamy jako oficjalny przedstawiciel. Wówczas zawsze możesz zobaczyć szczegółowe informacje dotyczące składników i cen produktów należących do wybranego pakietu. Natomiast drugi rodzaj imprez to opcja platformy, czyli wymiany biletów. W tym przypadku musisz pamiętać, że korzystasz z oferty na wolnym rynku, a zatem to dany dostawca decyduje o ostatecznej cenie. Takie imprezy są również odpowiednio oznaczone.

Dlaczego cena, którą zapłaciłem, jest wyższa niż wartość podana na bilecie?

Dlatego, że kupujesz nie tylko bilet, lecz cały pakiet, który zawiera również jedną lub kilka usług dodatkowych, takich jak na przykład poczta kurierska, zwiedzanie stadionu, zakwaterowanie, ubezpieczenie kosztów zwrotu biletu, wycieczki.

Czy oferujecie zniżki dla grup?

Tak, jeśli grupa liczy co najmniej 8 osób, możesz poprosić o rabat.

Lokalizacja miejsc

Czy moje miejsca będą się znajdowały w sektorach dla kibiców gospodarzy czy dla kibiców gości?

Miejsca, na które zakupujesz u nas bilety, znajdują się zawsze w sektorach dla kibiców drużyny gospodarzy.

Czy miejsca będą obok siebie?

W większości przypadków otrzymujesz bilety na miejsca znajdujące się obok siebie. Jeśli jednak nie jest to możliwe, zawsze staramy się wybrać najlepsze dostępne miejsca.

Czy mogę nie zostać wpuszczony na teren obiektu?

Osoby odpowiedzialne za wpuszczanie na teren obiektu mogą zabronić wstępu każdej osobie, która nie przestrzega zasad, a także z przyczyn bezpieczeństwa. Jesteśmy przekonani, że nie będziesz mieć tego rodzaju problemów, ale na wszelki wypadek radzimy zachowywać się odpowiedzialnie, gdyż pozwoli to uniknąć ewentualnych problemów.

Zmiana daty lub godziny imprezy

Czy termin meczu piłki nożnej lub innej imprezy może ulec zmianie?

Choć nie jest to częste, może się zdarzyć, że z różnych przyczyn (np. warunki pogodowe, bezpieczeństwo), niezależnych od Madrid Football Ticket, może nastąpić zmiana terminu, w którym miała się odbyć impreza czy mecz. Zawsze w takich przypadkach zakupione bilety są ważne na nowy termin, bez żadnych dodatkowych kosztów.

Czy poinformujecie mnie, jeśli zostanie zmieniony termin imprezy, na którą kupiłem bilety?

Wszelkich informacji udzielamy na bieżąco i z maksymalnym możliwym wyprzedzeniem.

Kiedy mogę mieć pewność co do godziny, o której odbędzie się mecz?

Godziny są podawane do wiadomości zwykle 5 – 10 dni przed terminem spotkania. Jednakże radzimy zaraz po przybyciu do celu jeszcze raz sprawdzić godziny. Można to zrobić poprzez strony internetowe poszczególnych narodowych federacji, np.: www.lfp.es, www.bundesliga.de, www.legaseriea.it, www.premierleague.com.

Zawsze możesz też skontaktować się z zespołem Madrid Football Tickets, aby uzyskać informację, o której godzinie ostatecznie odbędzie się mecz.

Płatność online za bilet

W jaki sposób mogę zapłacić za bilet?

Możesz zapłacić kartą kredytową, przelewem bankowym lub przez system PayPal.

Czy system płatności online MADRID FOOTBALL TICKETS jest bezpieczny?

W stu procentach. MADRID FOOTBALL TICKETS zawarł umowę z Catalunya Caixa na korzystanie z homologowanego systemu płatności, dzięki czemu zapewniamy Ci absolutne bezpieczeństwo Twoich danych w momencie dokonywania transakcji.

Czy po dokonaniu zakupu otrzymam jakieś potwierdzenie?

Tak. Gdy dokonasz zakupu, wyślemy Ci wiadomość e-mail, aby potwierdzić, że transakcja została przeprowadzona prawidłowo.

Jeśli z jakiegoś powodu nie otrzymasz e-maila z potwierdzeniem, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, pisząc na adres e-mail: info@madrid-football-tickets.com, albo dzwoniąc na numer biura: (0034) 972 346 276, lub na numer telefonu awaryjnego: (0034) 690 278 507.

Odbiór biletu

Gdzie mogę odebrać bilet?

Najbezpieczniejszą dla Ciebie opcją jest odbiór biletu w mieście, w którym będzie się odbywała impreza. Dostarczamy bilety pod adres wskazany przez klienta, na przykład do hotelu, w którym jest zakwaterowany. Musi to jednak być adres pewny, tak aby bilet na pewno trafił na czas do Twoich rąk.

Czy mogę odebrać bilet w kasie stadionu?

Jeśli w przypadku danej imprezy jest możliiwy odbiór biletu w kasie, możesz wybrać tę opcję przy wypełnianiu formularza zakupu.

Rezygnacja z biletu

Czy mogę zrezygnować z biletu?

Jeśli wybrałeś ubezpieczenie „gwarancja zwrotu kwoty“, możesz zrezygnować z biletu bez żadnego problemu. Ubezpieczenie to dotyczy rezygnacji dokonanej nie później niż 48 godzin przed meczem. Ponadto aby rezygnacja mogła dojść do skutku, MADRID FOOTBALL TICKETS musi zwracany przez Ciebie bilet otrzymać PRZED rozpoczęciem się imprezy.

Jeżeli z UZASADNIONYCH przyczyn musisz zrezygnować z biletu, skontaktuj się z MADRID FOOTBALL TICKETS, a spróbujemy Ci pomóc. Jednakże w przypadku przyjęcia rezygnacji będziesz musiał ponieść koszt rezygnacji w wysokości 10% zapłaconej kwoty.

Obsługa Klienta

Czy dysponujecie Biurem Obsługi Klienta i telefonem awaryjnym?

Oczywiście! Oto numer telefonu do naszego biura: (0034) 972 346 276. Zespół Madrid Football Tickets z przyjemnością wyjaśni każdą Twoją wątpliwość. Masz również do dyspozycji numer telefonu awaryjnego: (0034) 690 278 507, na który możesz zadzwonić w dniu poprzedzającym imprezę.

W jakich godzinach czynne jest biuro?

Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.30 do 19.30 (UTC +1).

W jaki jeszcze sposób mogę się do Was zwrócić, jeśli mam pytania?

Jeśli chcesz nas o coś zapytać, napisz e-mail na adres: info@madrid-football-tickets.com.