---

Achetez vos places.

En quoi consiste un « ticket package » ?

Il s’agit d’un forfait touristique qui, en plus du billet d’entrée pour un évènement, comprend aussi plusieurs services assortis.

Comment puis-je acheter mon ticket package ?

Il vous suffit de sélectionner l’évènement, suivre les indications du formulaire online et effectuer le paiement.

Et si je souhaite offrir un ticket package ?

Vous recevrez un BON CADEAU sur votre courrier électronique, qui certifiera votre achat.

Que signifie « acheter en mode réservation » ou « acheter sur commande » ?

Dans ce cas, nous ne sommes pas le fournisseur direct des billets. Par conséquent, après avoir effectué le paiement, il faut attendre la confirmation de notre fournisseur pour valider l’achat.

Bien que cela soit peu fréquent si, pour une raison quelconque, notre fournisseur ne peut pas nous confirmer vos places, nous vous rembourserons le montant total que vous aurez payé.

Que signifie le fait qu’un évènement soit étiqueté en mode « échange de places » ou « plateforme d’échange de places » ?

Cela signifie que MADRID FOOTBALL TICKETS n’est pas le fournisseur des billets et vous offre une alternative d’achat en contactant directement un autre vendeur. Lorsque vous utilisez cette modalité, sachez que le prix payé est supérieur à la valeur qui figure sur le billet car, dans ces cas-là, chaque vendeur établie la commission qu’il souhaite percevoir.

N’ayez aucune inquiétude car nos fournisseurs sont de toute confiance.

Prix des places.

Que signifie prix minimum garanti ?

Cela veut dire que l’évènement portant cette étiquette affiche le meilleur prix existant sur Internet. Vous ne trouverez pas mieux !

La TVA et les frais d’envoi sont-ils compris dans le prix ?

Tous les prix publiés sur la page web sont TTC. Les frais d’envois varient suivant l’option que vous choisissez.

Quelle commission applique MADRID FOOTBALL TICKETS ?

Il y a deux types d’évènements : d’abord les évènements pour lesquels nous intervenons en tant qu’agence officielle. Vous pourrez voir ici, à tout instant, l’information détaillée concernant le contenu et le prix des éléments qui composent le forfait sélectionné.

Et par ailleurs les évènements avec option de plateforme ou échange de places. Dans ce cas, sachez que vous allez utiliser une option d’offre de libre marché, où c’est le fournisseur qui décide du prix final. Ces évènements seront aussi parfaitement étiquetés.

Pourquoi le prix que j’ai payé est-il supérieur à la valeur qui figure sur le billet ?

Parce que vous n’achetez pas seulement un billet, vous achetez un forfait qui comprend aussi un ou plusieurs services assortis tels que service de messagerie, circuit du stade, hôtel, assurance remboursement, excursions, etc.

Y a-t-il des réductions pour groupes ?

Oui, à partir de 8 personnes, vous pouvez demander une réduction.

Situation des places correspondant aux billets.

Mes places seront-elles en zone locale ou visiteur ?

Les places seront toujours sur la zone réservée aux supporters locaux.

Mes places seront-elles à côté les unes des autres ?

En règle générale, nous vous donnerons des places à côté les unes des autres.

Lorsque cela ne sera pas possible, nous choisirons pour vous les meilleures places disponibles.

Peut-on m’interdire l’entrée à l’enceinte ?

Les responsables de l’accès aux équipements peuvent interdire l’entrée à toute personne ne respectant pas les normes ou pour des raisons de sécurité.

Mais nous sommes certains que vous n’aurez aucun problème à ce sujet et, afin d’éviter tout contretemps, nous vous recommandons d’adopter, quoi qu’il arrive, une attitude suffisamment responsable.

Changement de date ou d’horaire des billets.

La date d’un match de football ou autre évènement peut-elle changer ?

Bien que cela soit peu fréquent, plusieurs raisons (météo, sécurité, etc.), indépendantes de la volonté de Madrid Football Tickets, peuvent provoquer le changement de la date à laquelle un match ou autre évènement est programmé. Quoi qu’il arrive, les billets serviront pour la nouvelle date fixée sans aucun supplément.

Serais-je informé d’un éventuel changement de date sur un évènement dont j’aurais acheté les billets ?

Vous serez toujours parfaitement informé et dans les plus brefs délais.

Quand serais-je informé en toute certitude de l’horaire des matchs ?

Normalement, les horaires sont rendus publics entre 5 et 10 jours avant la date de la rencontre. Toutefois, nous vous recommandons, une fois sur place, de vérifier à nouveau les horaires. Vous pouvez le faire sur les sites web des fédérations : www.lfp.es, www.bundesligue.de, www.legaseriea.it, www.premierleague.com, etc.

Dans tous les cas, vous pouvez toujours contacter le service d’accueil de Madrid Football Tickets pour vous faire confirmer l’heure du match.

Paiement online des billets.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire.

La passerelle de paiement online de MADRID FOOTBALL TICKETS est-elle sûre ?

À cent pour cent. MADRID FOOTBALL TICKETS a engagé un portail de paiement parfaitement homologué à travers Catalunya Caixa, ce qui nous permet de vous offrir une sécurité absolue au moment d’effectuer vos achats.

Une fois l’achat réalisé, aurai-je confirmation ?

Oui. Après avoir effectué votre achat, nous vous enverrons un mail pour vous confirmer que l’opération a bien été réalisée.

Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas le mail de confirmation, veuillez s’il vous plaît contacter notre Service d’Accueil au Client sur info@madrid-football-tickets.com ou appelez au numéro de téléphone de nos bureaux : (0034) 972 346 276 ou d’urgence : (0034)690 278 507.

Retrait ou livraison des billets.

Où et quand puis-je retirer les billets ?

L’option la plus sûre pour vous est de retirer les billets dans la ville même où aura lieu l’évènement. La livraison des billets se fera au lieu le plus sûr, soit à l’hôtel où vous logez, soit à un emplacement qui permettra de vous livrer les billets aisément et en toute sécurité.

Pourrai-je retirer mes billets aux guichets du stade ?

Pour les évènements où le retrait aux guichets sera possible, le formulaire d’achat permettra de sélectionner cette option.

Annulation des billets.

Est-il possible d’annuler mes billets ?

Si vous avez souscrit l’assurance remboursement, vous pourrez annuler vos billets sans problème. L’assurance est valable jusqu’à 48 heures avant le match et pour que l’annulation puisse être effective, MADRID FOOTBALL TICKETS doit pouvoir disposer des places AVANT que l’évènement n’ait eu lieu.

En tout cas, si pour une raison quelconque JUSTIFIÉE, vous devez annuler vos places, n’hésitez pas à contacter MADRID FOOTBALL TICKETS et nous essaierons de vous aider. Toutefois, si votre annulation est acceptée, il y aura des frais minimums d’annulation de 10% sur le montant versé.

Accueil au client.

Existe-t-il un Service d’Accueil au Client et un téléphone d’urgence où m’adresser ?

Bien sûr ! Le numéro de téléphone de nos bureaux est le (0034) 972 346 276. Le personnel de Madrid Football Tickets sera enchanté de répondre à vos doutes. De plus, vous disposez d’un numéro de téléphone d’urgence la veille du match : (0034) 690 278 507.

Quels sont vos horaires de bureau ?

Du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30 (UTC +1).

J’ai encore certains doutes à éclaircir, comment puis-je faire ?

Si vous avez d’autres questions à nous poser, n’hésitez pas à nous contacter à info@madrid-football-tickets.com.